Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng do99

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "do99" / "Nền tảng" — chỉ website do99.im, ứng dụng di động và toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến do công ty vận hành.
• "Người chơi" / "Thành viên" / "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của do99.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên nền tảng do99.
• "Số dư" — tổng số tiền hiện có trong tài khoản do99 của người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược" — bất kỳ giao dịch đặt cược hợp lệ nào được thực hiện thông qua nền tảng do99.
• "Tiền thưởng" — các khoản khuyến mãi, hoàn tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt do do99 cấp cho người chơi theo từng chương trình cụ thể.

Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại do99, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại khu vực pháp lý nơi người chơi cư trú.
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của do99, các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, hoặc thân nhân trực tiếp của các đối tượng này.

do99 có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng do99. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thông tin thanh toán là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng.

do99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên người chơi.

Người chơi không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa quyền rút tiền cho đến khi hoàn thành quá trình này.

Nạp Tiền & Rút Tiền

Nền tảng do99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Visa, Mastercard và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank.

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản).
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 1 đến 4 giờ trong ngày làm việc; tối đa 24 giờ vào ngày lễ và cuối tuần.

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải sử dụng phương thức đứng tên chính chủ tài khoản do99. do99 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba và có quyền từ chối hoặc hoàn trả các giao dịch không tuân thủ quy định này.

do99 bảo lưu quyền kiểm tra nguồn gốc của các khoản tiền nạp và yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng nguồn gốc hợp pháp khi cần thiết nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML).

Quy Định Về Cá Cược

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng do99 phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và cược đã được ghi nhận trong lịch sử tài khoản.
• Người chơi không được hủy cược sau khi đã được xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được do99 cho phép theo quy định riêng từng sản phẩm.
• do99 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo bị đăng sai, hoặc có bằng chứng gian lận.
• Cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc (ngoại trừ cược live in-play được cho phép rõ ràng) sẽ bị hủy tự động.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi xác nhận cược.

Trong trường hợp tranh chấp về kết quả cược, quyết định cuối cùng thuộc về ban quản trị do99 và được coi là không thể kháng cáo thêm sau khi đã thông báo chính thức đến người chơi.

Chương Trình Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại do99 đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản cụ thể kèm theo từng chương trình. Các quy định chung bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể cho từng khuyến mãi.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• do99 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc sử dụng nhiều tài khoản hoặc kỹ thuật cược nhằm trục lợi không đúng mục đích, sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới và không áp dụng cho các tài khoản đã từng đăng ký trước đó.

Hành Vi Bị Cấm & Gian Lận

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng do99:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm tạo lợi thế bất hợp lý trong các trò chơi poker, casino hoặc cá cược thể thao.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng do99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để trục lợi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ của do99.

do99 có quyền đình chỉ, đóng băng hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện vi phạm các quy định trên, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản đó mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

Bảo Mật Tài Khoản & Trách Nhiệm Người Chơi

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản do99 của mình, bao gồm tên người dùng, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Các trách nhiệm cụ thể bao gồm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ cá nhân nào khác, kể cả nhân viên hỗ trợ do99 (do99 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ do99 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.
• Cập nhật thông tin liên hệ (email, số điện thoại) để nhận thông báo bảo mật kịp thời.

do99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản được khuyến nghị.

Giới Hạn Trách Nhiệm

do99 cung cấp nền tảng dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Cụ thể:

• do99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, do99 sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể theo quy trình khiếu nại nội bộ.
• do99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nền tảng.

Chơi Có Trách Nhiệm

do99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Cho phép đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ gửi thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục được thiết lập.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang trở thành vấn đề, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ do99 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt công cụ tự giới hạn phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu

do99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật riêng, được xem là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện này. Bằng cách đăng ký tài khoản, người chơi đồng ý với việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật.

do99 sử dụng mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ mọi dữ liệu truyền tải và cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thay Đổi Điều Khoản

do99 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng. do99 sẽ cố gắng thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng nền tảng do99 sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi hoàn thành các điều kiện liên quan).

Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng do99 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết nhấp vào)
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng do99, hoạt động 24/7 — phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Thời gian xử lý khiếu nại: do99 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ trực tiếp, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài nội bộ của do99 và kết quả của quy trình này là quyết định ràng buộc cuối cùng.